Système de notification sous GLPI

Système de notification sous GLPI

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Après avoir vu précédemment comment installer le système de gestion de parc informatique avec un helpdesk

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Historique

Mais de quoi je parle exactement ?

C’est simplement la possibilité d’avoir une boite support et que GLPI puisse aller prendre les emails de cette boite et ouvre automatiquement un ticket avec.

Il existe une possibilité très intéressante, à savoir à l’ouverture d’un billet, nous envoyer un email a notre client pour lui signaler qu’un billet a bien été ouvert.

Pour le laboratoire, nous avons installé GLPI sous un Windows 2012 R2 et notre serveur de courriel interne sera un serveur Exchange 2013 dont nous pouvons voir ici l’installation

Dans un premier temps, nous allons créer un compte avec email de support afin de centraliser tous nos appels.

Nous devons penser à activer le pop3 sur notre serveur Exchange.

Par la suite, dans notre GLPI, nous devons activer le collecteur vers notre serveur Exchange

Et bien sûr, nous testons le tout pour savoir si le collecteur récupéré bien les emails de la boite support.

Dès que c’est fonctionnel, nous activons le système de notifications sous GLPI

Dans l’exemple que je montre, je vais personnalise les messages que je peux envoyer à nos utilisateurs a la réception d’une demande de support et d’une ouverture d’un ticket.

Mais ça ne fonctionne pas

Par contre j’ai fait un oubli dans la vidéo à savoir tel que c’est configuré, le système GLPI ne va jamais prendre nos courriels (sauf si c’est fait manuellement) et dans ce cas, je ne vois pas trop l’intérêt.

Comment résoudre ce problème ?

Toujours sous Windows, il nous suffit d’aller dans les outils d’administration et de créer une tache planifier (ou planification de taches)

Système de notification sous GLPI 1

Dans Action, il faut démarrer un programme php.exe (dans mon cas) “C:\Program Files (x86)\PHP\v5.4\php.exe”

Et ajouter l’argument Le_chemin_de GLPI\GLPI\front\cron.php

Comme ceci

Il nous faut répéter la tache au 5 ou 10 minutes avec un compte de services (dans mon cas, c’est un compte Local).

N’oubliez pas de documenter dans la description de la tâche.

video_Icon

La vidéo

 

5 thoughts on “Système de notification sous GLPI

  1. merci pour ces tutos que je trouve très intéressants
    est ce possible de publier un tuto concernant le plugin fusioninventory ?
    Merci

  2. merci pour ces tutos que je trouve très intéressants
    est ce possible de publier un tuto concernant le plugin fusioninventory ?
    Merci

  3. Bonjour,
    pour l’installation et la configuration de GLPI, j’ai utilisé WAMPSERVER 3.1.3.
    glpi 9.3.
    apache 2.4.33.
    php 5.6.35
    mysql 5.7.21
    j’arrive pas a trouver php.exe sur mon PC
    Merci bien

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