EXERCICE 10 – Créer le formulaire « Nouvelle demande »

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🧩 Contexte :

L’équipe de Solutions Horizon perd un temps précieux à relancer les clients parce qu’il manque toujours une information dans leurs demandes (ex: numéro de téléphone manquant, urgence non précisée). Vous allez créer un formulaire intelligent qui oblige le demandeur à fournir toutes les données nécessaires avant que la demande ne soit traitée.

Dans cet exercice, vous allez :

  • Concevoir un formulaire de collecte de données avec Microsoft Forms.
  • Utiliser différents types de questions pour structurer l’information.
  • Configurer les paramètres de partage pour un usage interne ou externe.

📝 Partie 1 : Création de la structure du formulaire

Un bon formulaire doit être court, mais précis.

  1. Ouvrez Microsoft Forms via le lanceur d’applications 365.
  2. Cliquez sur + Nouveau formulaire et nommez-le : Demande de service – Solutions Horizon.
  3. Ajoutez les questions suivantes :
    1. Texte (Court) : Nom du client (Cochez la case « Obligatoire »).
    2. Choix : Type de besoin (Options : Support technique, Facturation, Nouveau projet).
    3. Date : Date souhaitée pour la réalisation.
    4. Texte (Long) : Description détaillée du besoin.

🔧Résultat :

Vous avez créé un entonnoir de données. Chaque réponse reçue aura désormais exactement le même format.

📝 Partie 2 :  Personnalisation et logique

Pour rendre le formulaire professionnel, nous allons soigner son apparence et son comportement.

  1. Cliquez sur Style (en haut à droite) et choisissez un thème aux couleurs de l’entreprise ou une image sobre.
  2. Cliquez sur Aperçu pour tester l’expérience du point de vue du client (sur ordinateur et sur mobile).
  3. Revenez à la conception et ajoutez une image de logo si vous en avez une à disposition.

🔧Résultat :

Le formulaire est esthétique et inspire confiance, ce qui augmente le taux de réponse des utilisateurs.

📝 Partie 3 : Paramètres de collecte et de partage

Il faut maintenant décider qui peut remplir ce formulaire.

  1. Cliquez sur le bouton Collecter les réponses.
  2. Choisissez l’option : « Toute personne peut répondre » (si vous voulez simuler un client externe) ou « Seules les personnes de mon organisation » (pour un usage interne).
  3. Copiez l’URL du lien ou générez le Code QR.

🔧Résultat :

Votre porte d’entrée numérique est prête. Vous possédez le lien qui sera envoyé aux clients de Solutions Horizon.

📌À la fin de l’exercice :

Vous avez éliminé le problème des informations incomplètes. En standardisant la porte d’entrée, vous facilitez le travail de saisie et préparez le terrain pour l’automatisation finale.

🎬 La vidéo :

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